CDR Viewer für SwyxWare
TEAM-IT Business Solutions
Gesprächsdaten Ihrer SwyxWare-Telefonanlage transparent auswerten – mit Live-Dashboard, Rufrecherche und rollenbasierter Benutzerverwaltung.
Der CDR Viewer erweitert Ihre bestehende SwyxWare-Installation um eine zentrale Lösung für Gesprächsanalyse und Live-Reporting. Behalten Sie Erreichbarkeit, Wartezeiten, Auslastung und verlorene Anrufe jederzeit im Blick und treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis aktueller Gesprächsdaten. Prüfen Sie nachvollziehbar, warum Kunden Sie nicht erreicht haben, ob ein Anruf tatsächlich stattgefunden hat und wann Kapazitätsengpässe entstehen.
Telefoniedaten, die heute ungenutzt bleiben
In vielen Unternehmen laufen täglich Dutzende bis Tausende Anrufe über die SwyxWare. Dabei entstehen wertvolle Gesprächsdaten, sogenannte Call Detail Records, kurz CDR. Sie zeigen unter anderem, welche Anrufe eingehen, wie lange Gespräche dauern, wann Wartezeiten entstehen und welche Anrufe verloren gehen.
Ohne geeignete Auswertung bleiben diese Daten häufig unsichtbar. Erreichbarkeit, Auslastung und Servicequalität lassen sich dann nur schwer objektiv bewerten.
Der CDR Viewer macht diese Informationen sichtbar: als Live-Dashboard für den täglichen Überblick und als Detailauswertung für die gezielte Recherche einzelner Gespräche.
- ✓Warum hat ein Kunde uns nicht erreicht?
- ✓Hat der Kunde tatsächlich bei uns angerufen?
- ✓Wie gut ist unsere telefonische Erreichbarkeit?
- ✓Wie viele Anrufe gehen verloren?
- ✓Wie lange warten Anrufer auf eine Verbindung?
- ✓Wann entstehen Spitzen im Gesprächsaufkommen?
- ✓Wann reichen unsere personellen Kapazitäten nicht aus?
- ✓Warum wurde ein Anruf nicht verbunden oder beendet?
Fundierte Entscheidungen auf Basis echter Gesprächsdaten
Der CDR Viewer unterstützt Sie dabei, Telefoniedaten nicht nur zu erfassen, sondern gezielt auszuwerten. Dadurch schaffen Sie belastbare Entscheidungsgrundlagen für Personaleinsatz, Erreichbarkeit und Servicequalität.
Personaleinsatz besser bewerten
Erkennen Sie, wann das Gesprächsaufkommen besonders hoch ist und Ihre Teams an ihre Kapazitätsgrenzen stoßen. Auf Basis von Stoßzeiten und Auslastung planen Sie den Personaleinsatz gezielter und verteilen vorhandene Ressourcen bedarfsgerecht.
Erreichbarkeit nachvollziehen
Behalten Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit jederzeit im Blick. Analysieren Sie eingehende, ausgehende und verlorene Anrufe und erkennen Sie, warum Kunden Sie nicht erreicht haben. So identifizieren Sie Schwachstellen und verbessern Ihre Erreichbarkeit gezielt.
Servicequalität verbessern
Verschaffen Sie sich einen detaillierten Überblick über Gesprächsdauer, Wartezeiten, Gesprächsstatus und Endgründe. Dadurch beantworten Sie Rückfragen schneller, erkennen Optimierungspotenziale und entwickeln Ihre Servicequalität kontinuierlich weiter.
Funktionen für Gesprächsanalyse und Live-Reporting
Der CDR Viewer kombiniert sichere Benutzerverwaltung, Live-Reporting und eine leistungsfähige Rufrecherche in einer zentralen Lösung für die Auswertung von Gesprächsdaten in SwyxWare.
Sichere Anmeldung und Benutzerverwaltung
Über die Benutzerverwaltung steuern Administratoren, wer auf Gesprächsdaten zugreifen darf. So schützen Sie sensible Gesprächsdaten und erfüllen gleichzeitig interne Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.
- Sichere Authentifizierung
- Datenschutzkonformer Zugriff auf Gesprächsdaten
- Trennung zwischen Administratoren und Anwendern
Live-Dashboard mit Echtzeitdaten
Mit dem Live-Dashboard behalten Sie die Gesprächsdaten geschehen Ihrer SwyxWare jederzeit im Blick. Verfolgen Sie eingehende, ausgehende und verlorene Anrufe sowie Gesprächsdauer, Wartezeiten und Auslastung in Echtzeit. Dadurch erkennen Sie Veränderungen sofort und bewerten Ihre telefonische Erreichbarkeit auf Basis aktueller Kennzahlen.
- Ausgehende Anrufe
- Verlorene Anrufe
- Gesprächsdauer
- Wartezeiten
- Auslastung
- Dark- und Light-Mode
Gezielte Anrufrecherche mit Filterfunktion
Die Tabellenansicht ermöglicht die gezielte Recherche einzelner Gespräche. Umfangreiche Filter erleichtern die Suche nach Zeitraum, Teilnehmern, Rufnummern oder Gesprächsstatus. So prüfen Sie innerhalb weniger Sekunden, ob ein Anruf tatsächlich stattgefunden hat. Datum, Uhrzeit, Teilnehmer und Gesprächsstatus lassen sich gezielt nachvollziehen. Das schafft Klarheit bei Rückfragen, Reklamationen oder internen Abstimmungen.
- Suche nach Zeitraum
- Filter nach Teilnehmern
- Filter nach Rufnummern
- Filter nach Gesprächsstatus
- Filter nach Endgrund
Gesprächsanalyse und Detailauswertung
Analysieren Sie Gesprächsdaten gezielt und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über Erreichbarkeit, Auslastung und Servicequalität. Umfangreiche Auswertungen von Gesprächsstatus und Endgründen helfen dabei, verlorene Anrufe, Wartezeiten und wiederkehrende Ursachen zu erkennen. So schaffen Sie eine fundierte Grundlage für Entscheidungen im Kundenservice und bei der Personaleinsatzplanung.
- Analyse von Gesprächsstatus
- Auswertung von Endgründen
- Analyse verlorener Anrufe
- Auswertung von Wartezeiten
- Analyse von Gesprächsaufkommen
Entwickelt für SwyxWare. Betreut von Experten.
Der CDR Viewer ist eine Eigenentwicklung der Team-IT Group und wurde speziell für SwyxWare entwickelt. Als zertifizierter Swyx Gold Partner und Swyx Cloud Partner begleiten wir Unternehmen von der Planung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb ihrer Kommunikationslösung.
Eigene Entwicklung
Der CDR Viewer wurde von der Team-IT Group speziell für die Auswertung von Gesprächsdaten in SwyxWare entwickelt und wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Zertifizierter Swyx Partner
Als Swyx Gold Partner und Swyx Cloud Partner verfügen wir über umfassende Erfahrung bei der Einführung, Integration und Betreuung von Swyx-Lösungen.
Persönliche Ansprechpartner
Von der Einrichtung bis zum laufenden Betrieb begleiten Sie feste Ansprechpartner mit technischem Know-how und Erfahrung im Swyx-Umfeld.
Langfristige Weiterentwicklung
Der CDR Viewer wird kontinuierlich an neue Anforderungen angepasst und gemeinsam mit unseren Kunden weiterentwickelt.
CDR Viewer als Basislösung – Swyx Analytics als Ausbaustufe
Welche Lösung die richtige ist, hängt vom Umfang Ihrer Auswertungen ab. Während der CDR Viewer für die tägliche Analyse aktueller Gesprächsdaten ausgelegt ist, richtet sich Swyx Analytics an Unternehmen mit weitergehenden Reporting- und Analyseanforderungen.
CDR Viewer | Swyx Analytics |
|---|---|
Tägliche Rufauswertung | Erweiterte Analyse und Reporting |
Live-Dashboard, Detailtabelle, Rufrecherche | Langfristige und tiefere Auswertungen |
Aktuelle Gesprächsdaten | Trend- und Kapazitätsanalysen |
Standardisierte Auswertung | Individualisierbare Reports |
Schnell startklar, geringer Einrichtungsaufwand | Für weiterführende Analyseanforderungen |
Sie benötigen mehr als eine tägliche Rufauswertung?
Wir beraten Sie unverbindlich, ob der CDR Viewer ausreicht oder Swyx Analytics die passende Lösung für Ihre Analyse- und Reporting-Anforderungen ist.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Technische Voraussetzungen: So verbinden Sie sich mit dem CDR Viewer
Zur Nutzung des Services ist eine sichere Verbindung zum Rechenzentrum der Team-IT Group erforderlich. Dafür stehen zwei Optionen zur Verfügung.
VPN zu unserem Rechenzentrum
Verschlüsselte Anbindung über einen von Team-IT bereitgestellten VPN-Zugang im Sinne des Zero-Trust-Ansatzes.
Freischaltung über feste IP-Adresse
Alternativ erfolgt die Freischaltung des Zugriffs über die feste öffentliche IP-Adresse Ihres Standorts.
Häufige Fragen zum CDR Viewer für SwyxWare
Bereit für mehr Transparenz in Ihrer Telefonie?
Wir richten den CDR Viewer für Ihre SwyxWare-Installation ein und beraten Sie bei Bedarf zum Ausbau mit Swyx Analytics. So nutzen Sie Ihre Gesprächsdaten gezielt für mehr Transparenz, bessere Nachvollziehbarkeit und fundierte Entscheidungen.
