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CDR Viewer für SwyxWare

Professionelle Gesprächsanalyse & Live-Reporting für Ihre SwyxWare-Telefonanlage – als Ergänzung, die sofort einen Mehrwert liefert.

Mehr Transparenz. Mehr Kontrolle. Bessere Entscheidungen.

Ausgangslage

Telefonie-Daten, die heute ungenutzt bleiben

In vielen Unternehmen laufen täglich Dutzende bis Tausende Anrufe über die SwyxWare – doch ohne Auswertung bleiben Erreichbarkeit, Wartezeiten und Auslastung eine Vermutung statt ein Fakt.

Der CDR Viewer macht diese Daten sichtbar: als Live-Dashboard für den Alltag und als Detailauswertung für die gezielte Recherche einzelner Gespräche.

Geschäftsnutzen

Fundierte Entscheidungen zu Personaleinsatz, Erreichbarkeit und Servicequalität – auf Basis echter Zahlen statt Bauchgefühl.

Funktion 1

Sichere Anmeldung & Benutzerverwaltung

Rollenbasierte Benutzerverwaltung: Administratoren vergeben individuelle Zugriffsrechte, sodass nur autorisierte Mitarbeiter auf Gesprächsdaten zugreifen können.

✓ Separate Benutzerkonten
✓ Individuelle Berechtigungen
✓ Datenschutzkonformer Zugriff auf Gesprächsdaten
✓ Trennung zwischen Administratoren und Anwendern
✓ Sichere Authentifizierung

Ihr Mehrwert

Datenschutzkonforme Nutzung ohne zusätzlichen administrativen Aufwand – jeder sieht nur das, was er sehen darf.

Funktion 2

Live Dashboard & Echtzeitdaten

Das Dashboard liefert jederzeit aktuelle Live-Daten über eingehende, ausgehende und verlorene Anrufe, Gesprächsdauer, Wartezeiten und Auslastung.

Dark- und Light-Mode sorgen für maximale Benutzerfreundlichkeit im Tagesgeschäft.

Ihr Mehrwert

Erreichbarkeit und Servicequalität auf einen Blick – Engpässe werden sofort sichtbar, statt erst im Nachhinein aufzufallen.

Funktion 3

Rufrecherche & Detailauswertung

Die leistungsstarke Tabellenansicht ermöglicht die gezielte Recherche einzelner Gespräche – umfangreiche Filterfunktionen erleichtern die Analyse nach Zeitraum, Teilnehmern, Status, Rufnummern oder Endgründen.

Ihr Mehrwert

Reklamationen und Rückfragen zu einzelnen Anrufen lassen sich in Sekunden nachvollziehen – ideal für Vertrieb, Support und Management.

CDR-Viewer Tabellenansicht mit Rufrecherche und Filtern

Zusammenfassung

Ihre Vorteile auf einen Blick

↗

Vollständige Rufauswertung

Eingehende, ausgehende und verlorene Rufe transparent auswerten.

⏱

Gesprächsdauer im Blick

Analyse und Statistik der Gesprächsdauer für fundierte Aussagen.

◉

Immer aktuell

Live-Daten statt nachträglicher, veralteter Reports.

▤

Flexible Zeiträume

Auswertung frei nach Datum oder Zeitraum wählbar.

◈

Für alle Ebenen relevant

Transparenz für Management, Vertrieb und Support gleichermaßen.

＋

Optimale Ergänzung

Passt zu jeder bestehenden SwyxWare-Installation.

Einordnung

Eine starke Basis – mit Ausbaustufe

Der CDR Viewer ist die ideale Basislösung für die tägliche Rufauswertung. Wenn Sie umfangreichere, langfristige oder tiefergehende Auswertungen benötigen, beraten wir Sie gerne zu Swyx Analytics.

Basislösung

CDR Viewer

Live-Dashboard, Detailtabelle und Rufrecherche für den täglichen Überblick.

Live-Echtzeitdaten
Rollenbasierte Benutzerverwaltung
Filterbare Detailauswertung
Schnell startklar, geringer Einrichtungsaufwand

Ausbaustufe

Swyx Analytics

Für Unternehmen mit Bedarf an tiefergehenden, langfristigen Auswertungen und individuellen Reports.

Erweiterte, individualisierbare Reports
Langfristige Trend- und Kapazitätsanalysen
Tiefere Auswertungsdimensionen

Beratung zu Swyx Analytics anfragen

Technische Voraussetzung

So verbinden Sie sich mit dem CDR Viewer

Zur Nutzung des Service ist eine sichere Verbindung zu unserem Rechenzentrum erforderlich. Dafür stehen zwei Optionen zur Verfügung:

🔒

VPN zu unserem Rechenzentrum

Verschlüsselte Anbindung über einen von Team-IT bereitgestellten VPN-Zugang – im Sinne unseres Zero-Trust-Ansatzes.

🌐

Feste IP-Adresse

Alternativ erfolgt die Freischaltung des Zugriffs über die feste öffentliche IP-Adresse Ihres Standorts.

Bereit für mehr Transparenz in Ihrer Telefonie?

Wir richten den CDR Viewer für Ihre SwyxWare-Installation ein und beraten Sie bei Bedarf zum Ausbau mit Swyx Analytics.

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