Warum war eine neue Telefonielösung notwendig?

Die frühere Lösung über Fritzbox und Weiterleitung auf private Geräte war für ein wachsendes, dezentral arbeitendes Team nicht mehr effizient genug. Benötigt wurden eine präzise Rufverteilung, bessere Erreichbarkeit und mehr Skalierbarkeit.

Welche Vorteile bietet Swyx in diesem Projekt?

Swyx sorgt für flexible Cloud-Telefonie, eine zuverlässige Rufzustellung und die Integration in bestehende Systeme. Dadurch werden Prozesse vereinfacht und Anrufe effizienter bearbeitet.

Wie schnell war die Lösung einsatzbereit?

Die Planung und Umsetzung begannen im Mai 2019. Bereits innerhalb von vier Wochen war die neue Telefonielösung produktiv nutzbar.

Wie profitieren die Kunden von der neuen Infrastruktur?

Kundinnen und Kunden erreichen die Kreuzfahrt-Experten zuverlässig, auch an Feiertagen und zu Stoßzeiten. Warteschlangen, Rückrufservice und zentrale Anrufbeantwortung verbessern zusätzlich die Servicequalität.

Ist die Lösung auch für weiteres Wachstum geeignet?

Ja, die Plattform ist skalierbar und für eine unbegrenzte Mitarbeiterzahl ausgelegt. Damit unterstützt sie das langfristige Wachstum des Unternehmens.

Mein Schiffberater GmbH: Segel setzen in Richtung Zukunft

Team-IT Group

Swyx

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Erfahrungsberichte

Wie mein-schiffberater.com mit Swyx, dezentralem Homeoffice und Team-IT eine flexible, sichere und skalierbare Kommunikationslösung für Wachstum und Kundenservice aufgebaut hat.

Mit Swyx und Team-IT auf hoher See

mein-schiffberater.com startete 2012 als kleines, sympathisches Reisebüro vor den Toren Kölns. Von Beginn an war das Ziel klar: in der Kreuzfahrtbranche mehr bewegen, neue Maßstäbe setzen und den Kundenservice konsequent weiterentwickeln.

Heute arbeiten mehr als 15 Kreuzfahrt-Expertinnen und -Experten vollständig dezentral im Homeoffice und sind für ihre Kundinnen und Kunden an 365 Tagen im Jahr erreichbar – auch an Feiertagen.

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Warum die alte Lösung nicht mehr ausreichte

Zu Beginn steuerte das Reisebüro seine lokale Telefonie über eine Fritzbox am jeweiligen Standort. Eingehende Anrufe wurden zunächst auf private Endgeräte umgeleitet. Für ein wachsendes, deutschlandweit verteiltes Team war das langfristig jedoch keine tragfähige Lösung.

Gesucht war eine Alternative, die Anrufe präzise verteilt, die Zusammenarbeit vereinfacht und gleichzeitig die Anforderungen an Erreichbarkeit, Tempo und Sicherheit erfüllt.

Was die neue Kommunikationslösung leisten muss

Die Anforderungen bei mein-schiffberater.com zeigen, worauf es bei moderner Geschäftstelefonie heute ankommt.

Datensicherheit

Moderne Schutzmaßnahmen und Technologien sorgen dafür, dass sensible Daten zuverlässig abgesichert bleiben.

Verantwortlichkeit

Eigene IT-Mitarbeitende mit spezieller Schulung stellen einen schnellen und kompetenten Support sicher.

Sicherung

Eine moderne Infrastruktur macht die Lösung ausfallsicher und stabil – auch bei hoher Auslastung.

Investitionssieger

Gezielte Investitionen schaffen genau die Ausstattung, die im Alltag wirklich benötigt wird.

Cloud-Telefonie als Motor für Erreichbarkeit und Wachstum

Mit Swyx und dem Team-IT-eigenen Hosting erfüllt mein-schiffberater.com heute mehr als nur die Anforderungen an Telefonie. Die dezentrale Cloud-Telefonie ist DSGVO-konform, verbindet Standorte und Arbeitsplätze nahtlos und bleibt dabei flexibel genug für unterschiedliche Endgeräte wie Smartphones, Tablets oder Notebooks.

Gerade in Stoßzeiten zeigt sich der Vorteil besonders deutlich: Anrufe können in Warteschlangen mit Rückrufservice landen oder außerhalb der Geschäftszeiten zentral auf einen Anrufbeantworter umgeleitet werden. So gehen weniger Anliegen verloren, und Kundinnen und Kunden erhalten schneller eine verlässliche Rückmeldung.

In vier Wochen zur flexiblen Lösung

1. Planung

Im Mai 2019 starteten Team-IT, Swyx und mein-schiffberater.com mit der Konzeption der neuen Telefonielösung.

2. Umsetzung

Die technische Einrichtung erfolgte vollständig remote und wurde so organisiert, dass der laufende Betrieb nicht gestört wurde.

3. Schulung

Die Benutzerschulungen wurden per Webmeeting durchgeführt, damit alle Mitarbeitenden die Funktionen direkt verstehen und anwenden konnten.

4. Go-live

Bereits nach vier Wochen war die flexible Lösung einsatzbereit und konnte im Alltag produktiv genutzt werden.

Zukunftsorientierte Entscheidungen für die gesamte Kommunikation

Die skalierbare Plattform wächst mit dem Unternehmen mit und unterstützt damit die weitere Entwicklung von mein-schiffberater.com. Änderungen an Servicezeiten, Warteschlangen, Rufzustellungen oder Aktionen lassen sich schnell umsetzen und gemeinsam mit Team-IT langfristig weiterentwickeln.

Das Ergebnis ist eine Infrastruktur, die den Mitarbeitenden Freiheit bei der Wahl des Endgeräts gibt und den Kundinnen und Kunden zugleich eine gleichbleibend gute Erreichbarkeit bietet. So bleibt das Reisebüro kommunikativ stabil auf Kurs.

Andreas Bohnes CEO, Mein Schiffberater GmbH

„Als wir auf der Suche nach einer Kommunikationslösung waren, fiel unsere Wahl auf Swyx, und das aus gutem Grund. Swyx hat es uns ermöglicht, unsere internen und externen Kommunikationsprozesse erheblich zu optimieren. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die vielfältigen Funktionen haben nicht nur die Effizienz in unserem Team gesteigert, sondern auch die Interaktion mit unseren Kunden verbessert.“

Häufige Fragen

Die wichtigsten Punkte zur Lösung bei mein-schiffberater.com auf einen Blick.