Wie wichtig sind etablierte Kommunikationskanäle heute?
Telefon und E-Mail bleiben zentrale Kontaktwege – doch moderne Multi-Channel-Kommunikation wird für Unternehmen immer wichtiger.
Warum klassische Kanäle weiterhin wichtig sind
Auch in Zeiten von Chatbots, KI und Social Media bleiben Telefon und E-Mail zentrale Kommunikationswege für Verbraucher. Sie sind vertraut, direkt und in vielen Situationen weiterhin die erste Wahl.
Die aktuelle Umfrage von Enreach und YouGov zeigt deutlich, dass etablierte Kanäle nach wie vor eine wichtige Rolle im Kundenkontakt spielen.
Was die Umfrage zeigt
74 Prozent der Befragten nutzen das Telefon, wenn sie mit Unternehmen Kontakt aufnehmen. 65 Prozent greifen zur E-Mail, während Kontaktformulare oder andere digitale Wege deutlich seltener verwendet werden.
Gleichzeitig zeigt sich: Die telefonische Erreichbarkeit wird von vielen negativ bewertet, etwa wenn Anrufe nicht entgegengenommen werden oder Warteschleifen zu lang sind.
Multi-Channel-Kommunikation für unterschiedliche Zielgruppen
Jüngere Zielgruppen kommunizieren häufiger über Chat, Bot oder soziale Medien, während ältere Zielgruppen das Telefon bevorzugen. Unternehmen müssen deshalb flexibel auf unterschiedliche Erwartungen reagieren.
Eine Multi-Channel-Strategie sorgt dafür, dass Kunden über den von ihnen gewünschten Kanal schnell und effizient erreicht werden.
4 Handlungsempfehlungen für bessere Erreichbarkeit
Telefonie optimieren
Erreichbarkeit und Routing sollten so gestaltet sein, dass Anrufe schnell ankommen.
E-Mail-Prozesse vereinfachen
Schnelle Reaktionszeiten erhöhen die Zufriedenheit der Kunden.
Weitere Kanäle integrieren
Chat und Social Messaging ergänzen die klassische Kommunikation sinnvoll.
Zentrale Kommunikation schaffen
Eine Plattform wie Swyx unterstützt den Überblick über alle Kanäle.
Wie SWYX und Unified Communications unterstützen
Mit Unified-Communications-Lösungen wie SWYX lassen sich eingehende Anrufe intelligenter steuern, Team-Routing abbilden und verschiedene Kommunikationswege in einer modernen Struktur bündeln.
Auch ergänzende Lösungen wie Social Messaging können dabei helfen, Kundenanfragen aus WhatsApp, Instagram, Facebook oder Webchat effizient zu bearbeiten.
Fazit: Kundenerwartungen ernst nehmen
Telefon und E-Mail bleiben essenziell, doch erfolgreiche Unternehmen denken heute kanalübergreifend. Wer Erreichbarkeit, Schnelligkeit und Flexibilität zusammenbringt, schafft Vertrauen und besseren Service.
Team-IT begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren bei der Umsetzung von Swyx-Lösungen und betreut mehr als 12.000 Benutzer in über 300 Kundenumgebungen.
FAQ zu Kommunikationskanälen
Antworten auf häufige Fragen rund um Telefon, E-Mail und Multi-Channel-Kommunikation.