Revolution im Heimtierbedarf: High-Speed-Kommunikation für dibea
Optimierung des Kundensupports durch eine zukunftssichere IP-Telefonielösung für eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen der Branche.
Projekt auf einen Blick
dibea
Dieser Case zeigt, wie die Team-IT Group die veraltete Infrastruktur der dibea GmbH durch eine skalierbare Swyx-Lösung ersetzt hat, um der internationalen Wachstumsdynamik gerecht zu werden.
| Bereich | Details |
|---|---|
| Umgesetzte Lösung | Swyx IP-Kommunikationsplattform |
| Hersteller / Technologie | Swyx (Enreach) / Softwarebasierte IP-Telefonie |
| Einsatzbereich | Internationaler Kundenservice, mobiles Kontaktmanagement |
| Besonderheit | Implementierung & Konfiguration innerhalb von nur 2 Wochen |
| Rolle Team-IT Group | Strategischer Umsetzungspartner, Systemintegration & Vor-Ort-Konfiguration |
Ausgangssituation & Zielsetzung
Die dibea GmbH & Co. KG agiert als internationaler Hersteller und Händler für Tierzubehör in einem extrem dynamischen Marktumfeld. Die bestehende Telefonanlage konnte mit dem rasanten Wachstum und den hohen Ansprüchen an die Servicequalität nicht mehr Schritt halten.
Die Herausforderungen:
- Lange Wartezeiten für Kunden und Partner.
- Mangelnde Flexibilität für mobiles Arbeiten.
- Fehlende Auswertungsmöglichkeiten zur Steuerung der Erreichbarkeit.
Das Ziel: Eine kundenorientierte Rufzustellung und maximale Erreichbarkeit bei hoher Investitionssicherheit.
Umgesetzte Lösung im Detail
In enger Zusammenarbeit wurde eine moderne Swyx-IP-Lösung implementiert, die perfekt auf die Bedürfnisse des 20-köpfigen Support-Teams zugeschnitten ist:
Smart Working: Kombination aus SwyxIt! Software und professionellen Headsets für ergonomisches und flexibles Arbeiten.
Mobilität: Integration der Swyx Mobile App, wodurch Mitarbeiter auch unterwegs unter ihrer Büronummer erreichbar bleiben (One-Number-Concept).
Intelligentes Management: Einsatz einer detaillierten Rufauswertung, um Stoßzeiten zu identifizieren und den Personaleinsatz im Service optimal zu steuern.
Rolle der Team-IT Group
Als Umsetzungspartner haben wir das Projekt in Rekordzeit realisiert:
Speed-Planning: Gemeinsame Konzeption und Planung innerhalb von nur einer Woche.
Lokale Präsenz: Installation und Individual-Konfiguration direkt am Standort in Kleve.
Prozess-Optimierung: Einrichtung einer intelligenten Rufsteuerung zur Minimierung von Wartezeiten.
Full-Service: Begleitung von der ersten Bestellung bis zum erfolgreichen Go-Live nach insgesamt nur 14 Tagen.
Ergebnis & Wirkung
Kurze Einordnung
Das Projekt bei der dibea GmbH & Co. KG verdeutlicht, dass eine moderne IT-Infrastruktur das Rückgrat für skalierbaren E-Commerce bildet. Schnelligkeit in der Umsetzung ist dabei genauso wichtig wie die Qualität der Lösung selbst.
Digitale Telefonie
Über die dibea GmbH & Co. KG
Die dibea GmbH & Co. KG ist ein stark wachsendes internationales Unternehmen im E-Commerce-Bereich. Der Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung und dem Vertrieb von Tierzubehör, das den Bedürfnissen von Haustieren und ihren Haltern gerecht wird. Mit innovativen Produkten und hoher Qualität hat sich dibea als einer der führenden Hersteller in der Branche etabliert.
| Weitere Informationen über dibea GmbH & Co. KG |
|---|
| www.lionto.com |
Wie soll es für Sie weiter gehen?
Gerne zeigen wir Ihnen folgende Möglichkeiten auf
