Vernetzte Kommunikation – Integration isolierter Kanäle für maximale Erreichbarkeit bei Baak
In diesem Projekt implementierten wir für die Baak GmbH & Co. KG eine zentrale Kommunikationsplattform auf Basis von Swyx.
Swyx bei Baak
Projekt auf einen Blick
Ziel war es, die standortübergreifende Zusammenarbeit zu optimieren und die Kernwerte des Unternehmens – Gesundheit und Menschlichkeit – technologisch erlebbar zu machen.
| Bereich | Details |
|---|---|
| Umgesetzte Lösung | Unified Communications mit Swyx inklusive standortübergreifender Telefonie, intelligenter Rufverteilung und CTI Integration |
| Technologie | Private Cloud auf Basis von Swyx, gehostet im Team-IT Rechenzentrum |
| Produkt / Lösungstyp | Gehostete Kommunikationslösung für unternehmensweite Business Telefonie |
| Einsatzbereich | Unternehmensweite Kommunikation über mehrere Standorte hinweg inklusive Homeoffice, mobiler Nutzung und Anbindung verschiedenster Endgeräte |
| Rolle Team-IT Group | Beratung, Konzeption, Migration, Hosting, technischer Betrieb und laufende Betreuung |
Ausgangssituation & Zielsetzung
Ausgangssituation & Zielsetzung
Die Baak GmbH & Co. KG legte Wert darauf, ihre Unternehmensphilosophie – den Fokus auf den Menschen und dessen Gesundheit – auch in der IT-Infrastruktur abzubilden. Zuvor erschwerten isolierte Systeme die effiziente Zusammenarbeit.
Die Zielsetzung: Schaffung einer nahtlosen Kommunikationskette zur Verbesserung des Kundenservice bei gleichzeitiger Förderung der Work-Life-Balance der Mitarbeiter durch flexible Erreichbarkeitsszenarien.
Umgesetzte Lösung im Detail
Wir implementierten die Swyx-Lösung als zentrale Kommunikationsdrehscheibe. Diese ist vollständig in die vorhandene Software-Landschaft (Outlook, Microsoft Teams, ERP) integriert.
- Persönliche Ansprache: Durch CTI-Anbindung werden Kundeninformationen sofort bereitgestellt.
- Flexibilität: Intelligente Call-Routings stellen die Erreichbarkeit sicher, ohne dass Mitarbeiter ihre private Handynummer nutzen müssen.
- Ergonomie: Die flächendeckende Einführung von Headsets unterstützt die physische Gesundheit bei langen Telefonaten.
Rolle der Team-IT Group
Unsere Experten begleiteten Baak durch den gesamten Prozess innerhalb von nur drei Wochen:
- Anforderungsanalyse: Aufnahme der spezifischen Rufwege und Workflows.
- Konzeption: Planung der Migration in das hochverfügbare Team-IT Rechenzentrum.
- Technische Umsetzung: Inbetriebnahme und Feinjustierung der Konfiguration.
- Managed Services: Kontinuierliche Wartung und Pflege, um die interne IT von Baak zu entlasten.
Ergebnis & Wirkung
Strategische Einordnung
Dieses Projekt bei Baak verdeutlicht, wie moderne Kommunikationstechnologie nicht nur Prozesse verschlankt, sondern aktiv zur Umsetzung von Unternehmenswerten und zur digitalen Transformation im Mittelstand beiträgt.
BAAK GmbH & Co. KG
Gemeinsam erfolgreich
Die BAAK GmbH & Co. KG zählt zu den führenden Herstellern ergonomischer Sicherheitsschuhe in Europa. Das familiengeführte Unternehmen legt besonderen Wert auf Gesundheit, ergonomisches Arbeiten und nachhaltige Unternehmensentwicklung. Mit dem eigenen Konzept des „BAAK Wegs“ verbindet das Unternehmen Innovation, Qualität und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden und Geschäftspartnern.
| Weitere Informationen |
|---|
| https://baak.de/ |
Kontakt & Beratung
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