Modernisierung der Kommunikationsinfrastruktur bei der IHK Reutlingen
Die Industrie- und Handelskammer Reutlingen optimiert ihren Mitgliederservice durch den Umstieg auf eine hochflexible Unified-Communications-Lösung (UC).
Swyx mit der IHK Reutlingen
Projekt auf einen Blick
Die Industrie- und Handelskammer Reutlingen optimiert ihren Mitgliederservice durch den Umstieg auf eine hochflexible Unified-Communications-Lösung (UC).
| Merkmal | Migration auf eine softwarebasierte UC-Plattform (SwyxWare) |
|---|---|
| Umgesetzte Lösung | Swyx (Enreach) |
| Hersteller / Technologie | Unified Communications & Collaboration (UCC) / IP-Telefonie |
| Produkt / Lösungstyp | Gesamte Organisation inkl. Callcenter und externer Standorte |
| Einsatzbereich | Beratung, technische Konzeption, Implementierung und Systemintegration |
Rolle der Team-IT Group
Die Team-IT Group begleitete die IHK Reutlingen als strategischer Partner durch den gesamten Prozess:
- Anforderungsanalyse: Detaillierte Aufnahme der Workflows (besonders für das Callcenter).
- Infrastruktur-Design: Planung der Standortvernetzung und Ausfallsicherheits-Szenarien.
- Integration: Anbindung der Bestandshardware (SIP-Adapter für Aufzüge und Besprechungsräume) zur Kostenoptimierung.
- Implementierung: Rollout der Software-Clients und Konfiguration der individuellen Call-Flows.
Ergebnis & Wirkung
Effizientere Kommunikation
Durch die Statussignalisierung werden Fehlverbindungen vermieden („kein blindes Weiterleiten“).
Verkürzte Antwortzeiten
Dank CRM-Anbindung stehen alle Informationen sofort bereit, was die Bearbeitungsdauer pro Kontakt senkt.
Kosteneffizienz
Durch die Weiternutzung vorhandener Endgeräte in untergeordneten Bereichen (Besprechungsräume) konnte das Budget geschont werden.
Zukunftssicherheit
Ein Update-Vertrag garantiert, dass die Anlage technologisch stets auf dem neuesten Stand bleibt.
Kurze Einordnung
Dieses Projekt demonstriert, dass Unified Communications weit über die reine Telefonie hinausgeht. Es zeigt, wie die intelligente Verknüpfung von Kommunikationsdaten mit CRM-Systemen die Servicequalität öffentlicher Institutionen nachhaltig steigert. Die Einführung der neuen Kommunikationslösung führte zu einer messbaren Qualitätssteigerung im Mitgliederservice.
Mehr Informationen zu unserem Kunden
IHK Reutlingen
Die Industrie und Handelskammer Reutlingen vertritt die wirtschaftlichen Interessen von mehr als 48.000 Unternehmen in der Region Neckar Alb. Ihr Einzugsgebiet umfasst die Landkreise Reutlingen, Tübingen und den Zollernalbkreis. Als zentrale Anlaufstelle für Unternehmen unterstützt die IHK ihre Mitglieder mit Beratung, aktuellen Informationen und einem starken Netzwerk. Sie informiert über Förderprogramme, beantwortet rechtliche Fragen, fördert Geschäftskontakte und begleitet Unternehmen bei internationalen Aktivitäten.
| Weitere Informationen zur IHK Reutlingen finden Sie unter |
|---|
| www.reutlingen.ihk.de |
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