Wie Laufenberg mit Swyx die Kommunikation neu definiert
Es ist Montagmorgen in Krefeld. In der Produktionshalle der Laufenberg GmbH laufen die Maschinen auf Hochtouren, während im Vertrieb die Telefone klingeln – bereit für die Kommunikation der Zukunft.
Projektkontext
Wie Laufenberg mit Swyx die Kommunikation neu definiert
Die Laufenberg GmbH hat mit der Unified Communications-Lösung von Swyx ihre Kommunikationsprozesse modernisiert, um flexibler auf Kundenanfragen reagieren zu können. Die neue IP-basierte Telefonie ermöglicht nahtlose Integration von CRM- und ERP-Daten, einfache Skalierung und Kosteneffizienz. Die Team-IT Group unterstützt bei der technischen Umsetzung und langfristigen Betreuung, was zu kürzeren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt.
| Kategorie | Details |
|---|---|
| Umgesetzte Lösung | Unified Communications-Lösung (UC) |
| Hersteller / Technologie | Swyx |
| Produkt / Lösungstyp | IP-basierte Telefonie & Systemintegration |
| Einsatzbereich | Vertrieb, Produktion, Homeoffice & mobile Mitarbeiter (global) |
| Rolle der Team-IT Group | Beratung, technische Umsetzung, Integration & langfristiger Betrieb |
Ausgangssituation & Zielsetzung
Ein Kunde aus den USA benötigt dringend eine Anpassung seiner Bestellung. Früher hätte das bedeutet: mehrere Telefonate, verzögerte Rückrufe und eine Menge Abstimmungsaufwand. Heute? Ein Klick – und die richtige Person ist erreichbar, egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
Die Laufenberg GmbH ist seit über 80 Jahren ein verlässlicher Partner für die Klebebandindustrie. Mit hochspezialisierten Trennmaterialien beliefert das Unternehmen Kunden weltweit. Die Anforderungen sind komplex, die Märkte dynamisch – und die Kommunikation muss reibungslos funktionieren.
Zielsetzung:
Die alte Telefonanlage konnte mit diesen Anforderungen nicht mehr Schritt halten. Unterschiedliche Standorte, mobile Mitarbeiter und steigende Erwartungen an Flexibilität machten eine moderne, zukunftssichere Lösung unverzichtbar.
Umgesetzte Lösung im Detail
Laufenberg entschied sich für die Plattform von Swyx, die weit mehr bietet als klassische Telefonie:
- Erreichbarkeit ohne Grenzen: Ob im Büro, im Homeoffice oder auf Geschäftsreise – die Mitarbeiter sind unter ihrer gewohnten Durchwahl erreichbar.
- Nahtlose Integration: CRM- und ERP-Daten erscheinen direkt beim Anruf. So können Kundenanfragen schneller und kompetenter beantwortet werden.
- Einfache Skalierung: Neue Nutzer oder Funktionen lassen sich in wenigen Minuten hinzufügen – ideal für ein wachsendes Unternehmen.
- Kosteneffizienz & Zukunftsfähigkeit: IP-basierte Telefonie reduziert Wartungskosten und schafft die Basis für digitale Prozesse (z. B. Microsoft Entra Dienste).
- Kollaboration: Die Integration in Microsoft 365 & Microsoft Teams macht die standortübergreifende Zusammenarbeit in Echtzeit noch einfacher.
Rolle der Team-IT Group
Die Team-IT Group begleitet Laufenberg als strategischer Partner bei der Umsetzung und dem Betrieb:
Anforderungsanalyse & Beratung: Auswahl der passenden Unified Communications-Lösung.
Technische Umsetzung: Migration auf die IP-basierte Swyx-Plattform.
Systemintegration: Anbindung an CRM, ERP und Microsoft-Dienste (M365/Entra).
Langfristiger Support: Gemeinsame Lösung aktueller Herausforderungen seit über 10 Jahren.
Ergebnis & Wirkung
Heute ist die Kommunikation bei Laufenberg so flexibel wie die Märkte, in denen das Unternehmen agiert. Das Ergebnis: kürzere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und ein spürbarer Effizienzgewinn.
„Mit Swyx haben wir eine Lösung gefunden, die perfekt zu unserer Unternehmensstruktur passt und uns für die Zukunft rüstet“, fasst Stefan Groß, Projektleiter & IT Manager bei Laufenberg zusammen.
Auch nach über 10 Jahren bietet die Lösung essenzielle Vorteile und ermöglicht zukünftige Neuerungen wie den Einsatz von KI-basierten Sprachassistenten.
Laufenberg GmbH
Premium-Hersteller von Release-Linern und Spezialbeschichtungen
Als Premium-Hersteller von Release-Linern und Spezialbeschichtungen ist die Laufenberg GmbH ein zuverlässiger Partner für industrielle Anwendungen weltweit. Das 1947 gegründete Familienunternehmen mit Sitz in Krefeld verfügt über mehr als 75 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Produktion silikonisierter Papiere und Folien. Mit modernster Beschichtungstechnologie entstehen Lösungen, die in zahlreichen Branchen wie Automotive, Medizin, Klebebandtechnik und Verbundwerkstoffen eingesetzt werden. Insgesamt beschäftigt die Laufenberg Gruppe rund 300 Mitarbeiter an Standorten in Deutschland und Großbritannien.
| Mehr dazu finden Sie hier |
|---|
| https://laufenberg.info/ |
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