Smart Mobility braucht smarte Kommunikation.
In der Automobilbranche entscheiden Erreichbarkeit und Informationsgeschwindigkeit über die Kundenzufriedenheit. Durch die tiefe Integration moderner VoIP-Telefonie in die branchenspezifische IT-Landschaft steigern wir die Effizienz in Verkauf und Service signifikant.
Wielpütz Projektdetails im Überblick
Diese Zusammenfassung bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die Kernfaktoren der Implementierung.
Die Implementierung einer Swyx IP-Telefonie mit DMS-Integration verbessert die Erreichbarkeit und Effizienz in Autohäusern. Durch die direkte Verknüpfung von Telefonie und digitaler Kundenakte werden Wartezeiten verkürzt und die Servicequalität gesteigert. Die Team-IT Group begleitete den Transformationsprozess durch Analyse, Konzeption, Implementierung und Schulung. Das Projekt zeigt, wie Kommunikation und Fachdaten die Kundenbindung stärken und interne Abläufe optimieren können.
| Kategorie | Details |
|---|---|
| Lösungsansatz | Swyx IP-Telefonie mit nativer DMS-Integration |
| Technologie | Swyx (Enreach) |
| Lösungstyp | Unified Communications & Managed Systems |
| Fokusbereiche | Service-Annahme, Verkauf, Werkstatt, Teilelager |
| Expertise Team-IT | Prozessanalyse, technische Systemintegration, DMS-Anbindung |
Ausgangssituation & Strategische Zielsetzung
In vielen Kfz-Betrieben führt ein hohes Anrufaufkommen – insbesondere bei der Terminvergabe oder Statusabfragen – zu Engpässen am Empfang. Lange Wartezeiten und Informationsverluste beim Abteilungswechsel belasten die Kundenbindung.
Unsere Zielsetzung:
Die Erreichbarkeit sollte nachhaltig gesteigert und Wartezeiten verkürzt werden. Kernziel war die Entlastung des Servicepersonals durch die direkte Verknüpfung der Telefonie mit der digitalen Kundenakte (DMS), um wertvolle Zeitressourcen für die Kernberatung zu gewinnen.
Die Lösung: Intelligente Systemintegration
Kernstück ist eine maßgeschneiderte Swyx-Kommunikationsplattform, die via CTI-Schnittstelle direkt mit dem Dealer Management System (DMS) interagiert.
- Echtzeit-Identifikation: Bei eingehenden Anrufen stehen dem Serviceberater sofort alle Fahrzeug- und Kundendaten zur Verfügung.
- Mobilitäts-Konzept: Werkstattmeister und Verkaufsteams sind über integrierte mobile Endgeräte auf dem gesamten Betriebsgelände unter ihrer Büronummer erreichbar.
- Nahtloser Workflow: Die händische Suche nach Datensätzen entfällt, was die Bearbeitungszeit pro Anruf spürbar reduziert.
Unsere Rolle als Strategischer Partner
Die Team-IT Group begleitete den gesamten Transformationsprozess:
Worklow-Analyse: Detaillierte Aufnahme der Prozesse zwischen Verkauf, Service und Werkstatt.
Konzeption: Design intelligenter Erreichbarkeits-Szenarien und Überlauf-Routings für Stoßzeiten.
Implementierung: Fachgerechte Installation und Konfiguration der Infrastruktur.
Systemintegration: Anbindung an das bestehende DMS zur Schaffung einer einheitlichen Datenbasis.
Enablement: Praxisnahe Schulung der Mitarbeitenden sowie langfristiger technischer Support.
Visuelle Dokumentation
System-Interface: Visualisierung der CTI-Oberfläche mit automatischer Identifikation der Fahrzeugakte.
Agile Arbeitswelt: Service-Teams im Einsatz mit modernen Headsets für maximale Flexibilität.
Die Implementierung schafft einen direkten Mehrwert für das gesamte Unternehmen:
Ergebnis & Wirkung
Dieses Projekt demonstriert eindrucksvoll, wie in der Automobilbranche durch die Symbiose von Kommunikation und Fachdaten ihre Kundenbindung stärken und interne Durchlaufzeiten massiv beschleunigen können.
Gebrüder Wielpütz GmbH & Co. KG
Als unabhängiges Familienunternehmen mit Standorten in Haan und Hilden bei Düsseldorf ist die Gebrüder Wielpütz GmbH & Co. KG ein verlässlicher Partner der internationalen Automobilindustrie. Seit der Gründung im Jahr 1900 entwickelt das Unternehmen moderne Technologien sowie Komponenten und Systeme für Fahrzeuge. Die langjährige Zusammenarbeit mit renommierten Automobilherstellern und mehr als 80 Jahre Erfahrung in der Branche machen Gebr. Wielpütz zu einem wichtigen Zulieferer für innovative Fahrzeuglösungen.
Ihr nächster Schritt zur exzellenten Erreichbarkeit
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